Distance Agreement
**Contrato a Distancia**
Tienda en línea www.goodmoodmeals.lv contrato a distancia
1. **Objeto del contrato**
1.1. El vendedor es el sitio web de comercio en Internet www.goodmoodmeals.lv, en adelante Internetveikals, y el propietario de los derechos relacionados A/S "ROGA-AGRO" número de registro 40003101668, dirección legal y postal: Līvzemes iela 11/13, Salaspils, distrito de Salaspils, LV-2169, que, en el ámbito de su actividad económica conforme a este contrato a distancia, en adelante el Contrato, ofrece y vende productos al Comprador.
1.2. Comprador - persona capacitada que se ha registrado en la tienda en línea y realiza un pedido en la tienda en línea. Al registrarse en la tienda en línea, la persona certifica que tiene capacidad para actuar y tiene el derecho de comprar en la tienda en línea.
1.3. Se considera que el contrato se ha concluido en el momento en que el Comprador ha realizado el pedido y ha pagado el Producto conforme a estos Términos.
1.4. El vendedor tiene derecho a modificar y complementar unilateralmente los términos del Contrato. Cuando el comprador realiza una compra en la tienda de Internet, se aplican los términos del Contrato vigentes en el momento de ordenar los bienes.
1.5. El Vendedor tiene derecho a limitar los servicios de la tienda en línea usados por el Comprador o cancelar el registro del Comprador sin previo aviso si el Vendedor cree que el Comprador, al usar la Tienda en Línea, puede violar o viola los términos del Contrato, intentando dañar al Vendedor, la operación o seguridad de la Tienda en Línea o a terceros.
1.6. Al realizar un pedido, el Comprador confirma que se ha familiarizado con este Contrato y las disposiciones contenidas en él, las conoce, las entiende y está completamente de acuerdo con ellas. El comprador se compromete a familiarizarse con los términos del Contrato cada vez que realice una compra. El comprador no está autorizado a pedir bienes en la tienda en línea si no está familiarizado con los términos del Contrato o no está de acuerdo con ellos.
2. **Registro**
2.1. Para poder utilizar los servicios de la tienda en línea y comprar los bienes ofrecidos en ella, el Comprador debe registrarse y crear su cuenta personal en la tienda en línea rellenando el formulario de registro en el sitio web www.goodmoodmeals.lv.
2.2. Después de crear una contraseña y registrarse, el Comprador se compromete a asegurar que la contraseña no se divulgue a terceros. El comprador es responsable de cualquier actividad que realice en la tienda en línea al iniciar sesión con su contraseña. Si los servicios proporcionados por la tienda en línea son utilizados por un tercero usando los datos de acceso del Comprador, el Vendedor considera que esta persona es el Comprador. Si el Comprador pierde los datos de acceso, debe informar inmediatamente al Vendedor sobre ello por teléfono o correo electrónico indicado en el sitio web de la tienda en línea.
2.3. Al registrarse, el Comprador puede indicar si desea recibir notificaciones u otras ofertas útiles del Vendedor o sus socios, aceptando así que dichas notificaciones u ofertas puedan ser enviadas al Comprador. Si el Comprador no desea recibirlas y lo ha confirmado debidamente, el Vendedor no enviará mensajes publicitarios e informativos al Comprador, excepto aquellos que sean necesarios para cumplir con el pedido realizado por el Comprador.
2.4. Al proporcionar información sobre sí mismo, el Comprador otorga el derecho al Vendedor, como controlador de datos personales, de seleccionar, acumular, sistematizar y utilizar toda la información y datos que el Comprador haya proporcionado directa o indirectamente utilizando los servicios de la Tienda en Línea.
2.5. Los datos personales proporcionados por el comprador serán procesados conforme a las leyes y regulaciones de la República de Letonia que regulan el procesamiento y protección de datos personales.
Al procesar y almacenar los datos personales del Comprador, el Vendedor utilizará medios organizativos y técnicos que asegurarán la protección de los datos personales contra la divulgación accidental, cambio u otro procesamiento ilegal de datos.
2.6. Los datos personales del Comprador se utilizarán para identificar al Comprador y al destinatario de los Bienes al vender y entregar bienes, emitir documentos contables, reembolsar cantidades sobre pagadas y dinero por bienes devueltos por el Comprador, administrar deudas, cumplir otras obligaciones surgidas del Contrato, así como proporcionar al Comprador la oportunidad de utilizar otros servicios de la tienda en línea. Los datos personales del comprador pueden ser procesados para fines de marketing directo solo con el consentimiento del comprador.
2.7. Los datos personales proporcionados por el Comprador serán utilizados solo por el Vendedor y sus socios con quienes el Vendedor coopera en la administración de la tienda en línea, entrega de bienes y otros servicios relacionados con el cumplimiento del pedido del Comprador. El Vendedor confirma que no divulgará los datos personales del Comprador a otros terceros, excepto en los casos especificados por la legislación de la República de Letonia.
2.8. Los datos personales del comprador se almacenarán no más tiempo del necesario para los fines de procesamiento de datos especificados.
3. **Pedido de bienes**
3.1. Al realizar un pedido, es necesario indicar la dirección, nombre, apellido y número de teléfono del destinatario del producto.
3.2. Al realizar un pedido, el Comprador confirma que ha elegido comprar el producto específico en los términos especificados en este Contrato.
3.3. Al realizar un pedido, el Comprador confirma que ha alcanzado al menos 18 años de edad y ha leído y está de acuerdo con las condiciones del contrato a distancia.
4. **Precio del producto, costos de entrega y procedimiento de pago**
4.1. Los precios de los productos en el pedido creado en la tienda en línea se indican en euros (EUR), incluido el IVA. El producto se vende al Comprador al precio válido en la tienda en línea en el momento de realizar el pedido.
4.2. El comprador paga los bienes y la entrega inmediatamente después de realizar el pedido utilizando uno de los sistemas de pago especificados en la tienda en línea.
4.3. El comprador debe pagar los bienes ordenados y la entrega en el momento de realizar el pedido o por prepago basado en la factura recibida. Solo al recibir el pago de los bienes y la entrega, se cumple el pedido y se determina el plazo de entrega de los bienes. El pago se considera realizado cuando se ha recibido la cantidad total del pago en la cuenta bancaria del Vendedor especificada en los términos de pago. El precio de los bienes y la entrega incluye el IVA.
4.4. En el momento de pedir los bienes, los precios de los costos de entrega de los bienes especificados en la tienda en línea son válidos. El monto del pedido, que consiste en el precio de los bienes y el costo de la entrega, está disponible para el Comprador durante el proceso de pedido antes de que se confirme el pedido.
5. **Entrega de bienes**
5.1. Sus pedidos se procesan en días laborables, de lunes a viernes de 10:00 a 17:00.
5.2. Si tenemos en stock los artículos que ha pedido, recibirá su pedido dentro de 2-12 días hábiles.
5.3. Si los bienes que ha pedido no están en stock, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el tiempo de entrega más temprano posible.
5.4. Nuestros socios de entrega son Omniva.
5.5. Nuestros precios de envío se aplican a individuos que compran desde nuestra tienda en línea.
5.6. Los bienes se entregan solo en el territorio especificado por el Vendedor. El vendedor acepta el pedido solo si la dirección de entrega especificada por el comprador se encuentra en el territorio especificado.
5.7. El Vendedor se asegurará de que el pedido del Comprador se cumpla en su total
idad, pero el Vendedor no puede garantizar esto. Si la tienda no tiene los bienes pedidos o no están en cantidad suficiente, el Vendedor tiene el derecho de no entregar los bienes o de entregar una cantidad menor de bienes.
5.8. Los bienes pedidos por el Comprador se entregan a la dirección especificada en el pedido del Comprador. La persona nombrada en el pedido debe aceptar los bienes personalmente. Si los bienes pedidos no son recibidos por la persona especificada en el pedido sino por otra persona en la dirección especificada en el pedido, se considera que el pedido fue recibido por la persona especificada en el pedido. El Vendedor de ninguna manera es responsable de las pérdidas incurridas por el Comprador o terceros debido a que el Comprador especifica una dirección de entrega incorrecta o datos incompletos del destinatario, o si otra persona recibirá el producto en la dirección de entrega.
5.9. Si no es posible la entrega de los bienes debido a la culpa del Comprador o circunstancias dependientes del Comprador (el Comprador ha especificado una dirección incorrecta, el Comprador o la persona especificada en el pedido no se pueden encontrar en la dirección especificada, la dirección especificada no se puede acceder, etc.), los bienes no se envían nuevamente pero el dinero de los bienes se reembolsa excepto el pago por la entrega y por bienes dañados si los bienes están dañados como resultado de la devolución. Si en el momento de realizar el pedido al Comprador se le dio un descuento por la entrega pero la entrega de los bienes no es posible debido a circunstancias fuera del control del Vendedor, el Vendedor se reserva el derecho de retener el pago completo por la entrega del monto a reembolsar al Comprador.
5.10. El Vendedor entrega los bienes al Comprador dentro del plazo especificado en la Tienda en Línea si se ofrecen diferentes plazos de entrega. El Comprador acepta que en casos donde la entrega de los bienes pueda retrasarse debido a circunstancias imprevistas fuera del control del Vendedor, el Vendedor puede ponerse en contacto con el Comprador y coordinar otro tiempo de entrega.
5.11. Si el Comprador encuentra en el momento de la entrega que el embalaje del envío está dañado (embalaje roto, etiqueta o otros daños externos), debe tomar una foto del producto dañado el día de la recepción. La no conformidad detectada debe describirse (formulario (se debe colocar un enlace aquí)) y junto con la foto debe enviarse al correo electrónico [email protected] dentro de 1 día. De lo contrario, se considera que el envío se ha entregado sin daños. El Vendedor verifica las condiciones indicadas en la notificación dentro de 3 (tres) días hábiles desde el momento de recibir el correo electrónico y se pone en contacto con el Comprador para encontrar una solución a la situación.
6. **Devolución de bienes**
6.1. Los bienes con fecha de caducidad se entregan de tal manera que el Comprador tenga la oportunidad de usar estos bienes hasta la fecha de caducidad.
6.2. Una solicitud para la devolución de un producto que no cumple con los términos del contrato debe presentarse de acuerdo con el procedimiento especificado en el Reglamento No. 631 del Consejo de Ministros "Procedimiento en el que se presenta y considera la reclamación de un consumidor por un producto o servicio que no cumple con los términos del contrato" poniéndose en contacto con la tienda en línea por correo electrónico [email protected].
7. **Garantía de calidad del producto**
7.1 Las características de todos los bienes vendidos en la E-tienda se indican en la descripción del producto en la tarjeta individual de cada producto.
8. **Otros términos**
8.1. Si los bienes se entregan al Comprador tarde o no se entregan debido a la culpa del Comprador o circunstancias dependientes del Comprador, el Vendedor no es responsable de violar los términos de entrega de los bienes.
8.2. Si no es posible acceder a la Tienda en Línea, registrarse en la Tienda en Línea o realizar un pedido en la
Tienda en Línea debido a razones técnicas o razones fuera del control del Vendedor, el Vendedor no es responsable de las pérdidas del Comprador o de terceros.
8.3. El Vendedor no es responsable de las consecuencias si debido a las peculiaridades del ordenador o monitor del Comprador, la imagen de los bienes de la Tienda en Línea mostrada en el monitor del ordenador del Comprador difiere de alguna manera de la apariencia de los bienes en la naturaleza.
9. **Procedimiento para manejar quejas y disputas extrajudiciales.**
Por favor, envíe una queja sobre la calidad de los bienes y otras preguntas relacionadas con la compra electrónicamente enviándola al correo electrónico [email protected] o por escrito enviándola a: Līvzemes iela 11/13 Salaspils, distrito de Salaspils, LV-2169. Todas las quejas serán consideradas dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de recepción de la queja con una respuesta enviada a la dirección de contacto indicada en la queja.
Si su queja es reconocida como infundada y no está de acuerdo con el reconocimiento de la queja como infundada, tiene derecho a utilizar las opciones de resolución de disputas alternativas previstas en los reglamentos al presentar una solicitud escrita al vendedor de los bienes para la resolución de disputas extrajudiciales, indicando:
nombre, apellido, información de contacto; fecha de presentación de la solicitud; la naturaleza de la disputa, las reclamaciones y su justificación.
Información sobre opciones de resolución de disputas extrajudiciales y resolutores de disputas extrajudiciales:
Información sobre el proceso de resolución de disputas: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process. Información sobre la base de datos de resolutores de disputas extrajudiciales de consumidores: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze. Información sobre la resolución de disputas en línea (ODR): Si hay un problema con un producto comprado en línea, el cliente puede usar la plataforma ODR para presentar una queja, que será revisada por un organismo de resolución de disputas independiente. Enlace a la plataforma SIT: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV. Para resolver problemas que surjan en los estados miembros de la Unión Europea, contacte con los Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).